更新时间：2025-03-24
彭雨佳
彭女士
（女，23岁）
本科学历|1年以下工作经验
求职意向
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自我描述
职业能力:精通客服服务标准化流程，掌握话术技巧，普通话标准，熟悉呼叫中心现场管理与问题答疑，具备规范化操作能力。
学习能力：具备较强的学习能力，能够迅速适应新环境并快速掌握新知识、新技能，不断提升自己的专业素养和综合能力，将新知识、新
技能灵活运用到实际工作中。
工作经验：在实习岗位上锻炼了沟通能力和客户服务意识。使我成为一个具有较强应变能力，能在高压力下保持冷静且高效解决客户问题
的人
学习能力：具备较强的学习能力，能够迅速适应新环境并快速掌握新知识、新技能，不断提升自己的专业素养和综合能力，将新知识、新
技能灵活运用到实际工作中。
工作经验：在实习岗位上锻炼了沟通能力和客户服务意识。使我成为一个具有较强应变能力，能在高压力下保持冷静且高效解决客户问题
的人
教育经历
2020-9 至 2023-6
中专|四川现代职业学院|旅游管理
2023-9 至 2025-1
本科|四川旅游学院|旅游管理
工作经历
2021-10 至 2021-12
售后客服|金慧科技有限公司
工作职责：售前接待：在双十一期间，熟悉产品信息，通过在线系统以文字等形式进行沟通，主动为买家提供的咨询与解答，日平均接待客户 120
个以上。
售后解答：针对顾客售后问题，做好安抚情绪工作以及提供有效的解决方案，个人顾客好评率达到98%。
协调反馈：通过后台关注物流异常订单，及时与顾客、快递了解详细情况并进行处理跟进。
2022-8 至 2022-12
客服|成都腾讯云智服有限公司
工作职责：客户服务：接听电话服务，为客户提供良好的腾讯软件咨询服务，接待和响应客户日常运营过程中的咨询，协调和推动技术团队跟进处
理，平均每天电话电量 180+个，客户满意度 90%;
客户回访：在线接听客户的问题咨询、投诉处理并进行及时反馈，确保投诉得到妥善的解决
川公网安备 51182302511845号