更新时间:2025-04-08
钟旭婷
钟女士
(女,31岁)
大专学历|10年以上工作经验
有亲和力
性格开朗
有上进心
诚实守信
求职意向
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教育经历、工作经历、自我评价等信息
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自我描述
拥有十余年的工作经验,医院客服部、咨询部、商城运营部的工作经历,性格热情开朗,待人友好,为人真诚谦虚。能吃苦耐劳,尽职尽责,有耐心。为人诚恳、脚踏实地,积极进取挑战。有较强的团队精神,注重工作效率和团队合作。注重学习,乐于接受挑战,工作积极,态度认真。有抗压能力和强烈的责任感以及执行能力。
教育经历
2018-4 至 2021-4
大专|四川农业大学|工商管理
工作经历
2015-6 至 2018-8
客服主管|雅安紫罗兰医院
工作职责:1. 负责医院对病人的体检及分诊项目。
2. 参与病人出入院情况的回访了解;进行满意度调查。
3.负责医院接待工作及对医院工作人员的协助与监督。
2019-6 至 2020-6
行政|成都杨帆情感咨询有限公司
工作职责:1、负责制定前台信息管理工作细则,经审批后严格执行;
2、负责公司文件、通知、通告等资料的内部发放和传递;
3、负责来宾的来访的登记、接待和接见引领;
4、负责内部有关工作指示和会议精神的传达;
5、负责公司会议室布置和有关会议的准备工作;
6、负责内部人员的上传下达工作的沟通和联系;
7、根据上级的安排,负责起草有关通知、通知等文件;
8、负责收集和妥善保管有关文件和信息资料;
9、负责员工出入登记、员工考勤统计;
10、负责办公用品领用、发放、登记工作。
另在公司也担任【助教】一职工作,主要负责维护客户关系,监督工作。
2020-9 至 2024-3
客服主管|成都华尔倍丽医疗美容
工作职责:1、顾客预约、接待引领、水杯服务、顾客现场安排;
2、负责部门各项工作顺利开展,完善本部门工作职责及岗位制度制定;
3、负责部门工作制度落实及工作流程执行;
4、负责下属员工的工作分配,调整及绩效考核;
5、负责部门各项工作数据统计及报表;
6、负责本部门与医院各部门之间工作协调;
7、定期进行员工培训;
8、负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理,进行客户满意度的跟踪及分析;
9、负责销售数据及资料的整理,根据销售情况策划店铺促销活动方案,向上级提出合理建议与方案;
10、完成上级领导交办的各项工作的分配落实及监管实施结果。
2024-5 至 2025-3
咨询|成都科赋丽尔医疗美容
工作职责:1、掌握和应用医学、美学专业知识及医院开展的各项治疗项目;
2、全面了解医院状况,及时主动了解科室动态,活动方案;
3、认真贯彻执行客户销售管理规定和实施细则,努力提高自身咨询业务水平;
4、协助现场咨询师做好上门客户的接待和电话来访工作,遇现场咨询忙时或休息时,及时转告客户信息,妥善跟进处理;
5、积极顾客提供主动、热情、满意、周到的服务;
6、负责跟进已预约手术或治疗的顾客,促成真正的成交;
7、协助现场咨询完成系统客户资料库的信息录入及更新,妥善管理客户信息,不泄露;
8、协助咨询师完成设定的顾客回访工作,加强客户跟医院的粘性;
9、对客户在咨询和治疗或手术过程中出现的问题,须办理的手续,帮助或联系有关部门或单位妥善解决;
10、协助咨询师负责客户、顾客的投诉记录,协助相关人员妥善处理;
11、完成上级主管或咨询师临时交办的其他任务
培训与认证
四川省贸易校
普通话二甲证书
培训内容: