工作职责：负责前台日常接待工作，为客人提供入住、退房及问询服务，平均每日接待客人80+人次，客户满意度达95%以上。 熟练操作酒店管理系统，高效处理客房预订、变更及取消等流程，并协助处理特殊需求及投诉。 管理现金收款、POS机刷卡及发票开具等基础财务操作，每日完成账目核对及交接班记录，确保账实一致。 协调客房部、餐饮部等部门传递客户需求，协助组织客房安排与维护，提升客户入住体验。 参与前台区域环境维护与宣传资料管理，支持酒店促销活动和会员发展工作。