工作职责：1、工艺过程监控与风险控制： •每日巡查产线，精准识别潜在问题并及时上报/协调处理，有效预防产能损失。 • 主导实施关键工序的 SPC 指标监控与管控，深入分析异常原因，针对性优化工艺参数，显著减少不良品下流。 • 通过 MES 系统实时追踪扩散、退火等核心工序 KPI（如麻点、石英/石墨舟印、卡点、暗片等），系统排查异常根源并协调相关机台处理。 •严密监控工艺温度，确保偏差稳定在±2.5℃范围内；快速响应并调整异常炉管，保障工艺稳定性。 2、异常分析处理与工艺优化： •主导工艺异常终止的根本原因分析，制定并实施参数调整方案，高效解决现场问题。 •对扩散、退火工序 SPC 数据进行在线与离线对标分析，主导执行校准操作，确保测量系统精确可靠。 •定期分析与修订工艺文件参数，持续优化作业指导。 •负责车间洁净度测量与监控，及时沟通不合格项并推动相关工序实施整改。 3、实验管理与跨部门协作： •统筹跨部门资源，主导/协助完成实验项目从规划到数据总结的全流程。 • 严格隔离区分实验片与量产片，确保实验数据准确可靠。 •系统整合分析实验数据，评估实验结果是否符合预期，总结关键发现并规划后续验证或优化方向。

工作职责：1、主动销售与客户开发 电话外呼与产品推介：使用公司提供的客户资源主动联系客户，介绍中国人寿的各类保险产品（如寿险、健康险、意外险等）及服务。 需求分析与方案制定：通过有效沟通，了解并挖掘客户的潜在保险需求，结合产品特点，为客户推荐和制定合适的保险保障或理财方案。 促成交易与业绩达成：解答客户疑问，处理异议，最终促成销售，完成个人及团队的销售业绩目标。 2、售后服务与客户关系维护 定期回访与关系维护：对已成交的客户进行定期跟踪回访，解答保单相关的疑问，提供持续的咨询服务，维护良好的客户关系。 信息核对与反馈收集：负责联系客户核对个人信息，收集客户对公司服务的反馈。 续保与深度开发：维护老客户关系，提醒续保，并挖掘客户的加保或转介绍潜力，进行二次开发。

工作职责：1、客户问题处理与解决 受理咨询与投诉： 通过电话、在线聊天、邮件或公司工单系统，多渠道接收并响应客户关于机票、酒店、用车、差旅政策、订单修改、退改签规则、发票开具、系统使用等各方面的咨询与投诉。 问题诊断与方案提供： 快速、准确地诊断客户问题的根源（如系统操作失误、供应商规则变更、政策理解偏差等），并依据公司政策、供应商协议及行业规定，向客户提供清晰、可行的解决方案。 跟进与闭环： 独立或协调内部资源处理复杂问题（如紧急票务、航班变动、酒店入住纠纷等），全程跟踪处理进度，主动向客户反馈直至问题最终解决，确保服务闭环。 2、订单与售后流程操作 退改签操作： 根据航空公司、酒店集团等供应商的最新规定，高效、准确地为客户办理机票、酒店等产品的自愿与非自愿退票、改期、签转业务，核算相关费用。 差错处理与赔付： 处理因供应商或公司操作原因导致的订单差错（如价格错误、信息录入错误等），启动内部差错处理流程，并依据服务承诺协调后续赔付或补偿事宜。 发票与报销支持： 指导客户通过企业差旅平台或自有渠道申请开具发票，解答与差旅报销相关的各类疑问。 3、内部协同与信息传递 跨部门协作： 与产品部、技术部、销售部、供应商管理部等紧密沟通。将客户反馈的系统缺陷、产品设计痛点、供应商服务问题等，整理成标准化建议或工单，推动内部优化。 知识库维护： 将高频问题、解决方案、最新政策变动（如航空燃油费调整、目的地入境政策）整理、归档至公司知识库，并保持更新，供团队共享学习。 服务预警与上报： 对于可能引发重大客诉或系统性风险的问题（如大面积航班延误、供应商停业等），及时向上级主管或相关部门发出预警。