工作职责： 个人简历 基本信息 姓名：廖武琼 年龄：42 联系电话：18808358937 求职意向：移动营业厅店长/营业厅业务主管/前台综合客户经理 工作年限：16年（中国移动营业厅全职经验） 拥有16年中国移动实体营业厅一线全套工作经验，熟悉移动全生命周期业务流程，经历2G/3G/4G/5G全代际业务迭代，精通个人及家庭融合业务、宽带组网、政企基础业务、终端销售、存量维系、客户服务与投诉处理。 长期负责营业厅日常运营、前台受理、业绩冲刺、客户维护、门店管理、新人带教工作，具备极强的现场应变能力、沟通谈判能力与团队协作能力。从业多年零重大投诉、零业务差错，服务口碑稳定，熟悉移动考核体系、营销活动、资费政策、稽核规范，能独立支撑营业厅全岗位工作，可快速胜任营业厅综合管理及资深客户经理岗位。 工作经历 鑫源移动合作/自营营业厅 | 综合营业员、业务骨干、带班主管 工作时间：2010年07月 — 至今（16年） 一、日常业务受理与合规工作 熟练操作移动BOSS、新BOSS、综资、CRM、稽核等全套营业系统，长期负责个人开户、销户、过户、补卡、挂失解挂、资费变更、流量包、语音包、增值业务开通关闭等基础业务。 精通家庭融合套餐、宽带新装/续费/移机/拆机、iptv安装受理、全屋wifi组网业务，严格按照移动合规标准办理业务，16年工作期间业务差错率极低，顺利通过历次省、市公司稽核检查，熟悉业务红线、禁止操作、实名规范、反诈开户要求，严格落实实名制、防诈骗、用户告知、业务留痕等规范工作。 二、营销业绩与客户拓展 长期承担营业厅主营业绩指标，负责5G套餐升级、流量扩容、宽带拓新、副卡推广、智家产品、终端手机销售、合约机办理、存量用户提质增收等核心营销工作。 擅长针对老用户、低消费用户、流量超支用户、零流量沉默用户做精准维系和升级转化，熟练运用移动外呼、厅堂营销、社区地推、老客转介绍等方式拓客。多年来持续超额完成公司下达的营收、新增、融合、终端、5G迁转各项指标，多次获评月度优秀员工、季度业务标兵。 三、客户服务、纠纷调解与投诉处理 16年一线直面各类客户。