岗位职责

1. 负责快消品食品类类目抖店日常客服接待工作，解答客户咨询、处理售后问题，确保客户满意度，提升店铺口碑。上架连接，装修店铺等。

2. 监控店铺动态，及时处理客户投诉与纠纷，维护店铺良好的运营秩序和形象，降低负面评价。

3. 协助运营团队进行店铺活动策划与执行，在活动期间提供高效客服支持，保障活动顺利开展。

4. 收集客户反馈，分析客户需求，为产品优化、运营策略调整提供有价值建议。

5. 参与店铺商品管理，协助优化商品信息，确保商品详情准确、清晰，提高商品转化率。

6. 定期统计客服相关数据，如响应时间、解决率、客户满意度等，进行数据分析总结，提出改进措施。

任职要求

1. 学历要求大专及以上，电子商务、市场营销、工商管理等相关专业优先考虑。

2. 需有2年及以上快消品副食品水果类目抖店运营经验，熟悉该类目商品特点、销售规律及客户需求。

3. 深入了解抖音电商规则，熟悉抖音客服平台操作流程，能够灵活运用规则处理各类问题。

4. 过往有非标品店铺管理经验，店铺评分不低于4.7；有标品店铺管理经验，店铺评分不低于4.9，具备优秀的店铺运营维护能力。

5. 具备良好的沟通能力和服务意识，能耐心、专业地与客户沟通，迅速解决客户问题。

6. 数据分析能力强，能通过对客服数据的分析，发现问题并提出有效解决方案，优化客服工作流程。

7. 工作认真负责，有较强的抗压能力，能在电商促销活动等业务高峰期高效完成工作任务。