1. 负责客服团队日常管理工作，制定并优化客服流程与标准，提升服务质量； 2. 处理售前、售后技术咨询及客户投诉，确保客户问题高效解决； 3. 协调部门资源，推动跨团队协作，提高客户满意度； 4. 定期分析客户反馈数据，提出改进建议并推动落地； 5. 组织团队培训，提升员工专业技能与服务意识； 6. 完成上级交办的其他相关工作。 职位要求： 1. 大专及以上学历，3年以上客服或技术服务团队管理经验； 2. 熟悉售前售后服务体系，具备优秀的问题分析与解决能力； 3. 具备良好的沟通协调能力及团队领导力； 4. 能承受工作压力，适应快节奏工作环境； 5. 有数据服务行业经验者优先。